เปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการสื่อสาร แทนที่จะคิดว่ามันคือ "การพูดกับกำแพงอิฐ" ให้คิดว่ามันคือ "การสื่อสารที่สร้างการตอบรับที่ดี"
เมื่อวานนี้ คุณหลิน เถา ที่ปรึกษาด้านการพัฒนาเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ได้จัดอบรมเรื่อง “การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ” ให้แก่พนักงานศูนย์การตลาดและผู้จัดการทุกคนของบริษัท การอบรมแบบระดมสมองสองชั่วโมงนี้ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว เต็มไปด้วยข้อมูลที่น่าสนใจ และผู้เข้าร่วมอบรมต่างชื่นชอบ
ส่วนที่ 1: ศิลปะแห่งการสื่อสาร: เปลี่ยนจากการทำสิ่งต่างๆ โดยไม่ต้องมีใครสั่ง มาเป็นการทำสิ่งต่างๆ เพราะอยากทำเอง
ผู้จัดการทั่วไปหลินกล่าวว่า การสื่อสารที่ดีในที่ทำงานไม่ได้หมายถึงการทำตามที่เจ้านายสั่ง แต่หมายถึงการทำงานในแบบที่รู้สึกว่าถูกต้องสำหรับตนเอง มุมมองนี้มีความสำคัญมากสำหรับผู้เข้าร่วมและทำให้พวกเขาได้คิด พวกเขาได้คิดถึงจุดเริ่มต้นของการสื่อสาร ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในการสร้างคุณค่า และยังทำให้พวกเขาอยากเปลี่ยนจากการเป็นคนเฉื่อยชาและยอมรับสิ่งต่างๆ ไปเป็นการเป็นคนกระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบมากขึ้น
ส่วนที่สอง: กลยุทธ์ “ความเห็นอกเห็นใจ” – วิธีที่คุณพูดส่งผลต่อวิธีที่คุณฟัง
เมื่ออธิบายเรื่อง “ความเห็นอกเห็นใจ” อย่างละเอียด คุณหลิน เถาได้แบ่งปันมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของเขาว่า หากคุณต้องการให้คนอื่นฟังคุณ คุณต้องเรียนรู้วิธีพูดก่อน เขาได้แสดงให้เห็นว่าความเห็นอกเห็นใจสามารถนำมาใช้เป็นวิธีการสื่อสารได้อย่างไร โดยยกตัวอย่างจากชีวิตจริง
ส่วนที่สาม: “แยกแยะความจริงออกจากของปลอม” — การค้นหาความจริงเบื้องหลังความคิดของลูกค้า
“คุณรู้ไหมว่าอีกฝ่ายคิดอะไรอยู่จริงๆ? เขาได้สอนวิธีการใช้ทักษะการถามและการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อค้นหาความต้องการและเจตนาที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด ให้บริการที่ถูกต้อง และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า”
แบบฝึกหัดเชิงปฏิบัติและการผสมผสานทฤษฎีและการปฏิบัติ: ระเบียบวิธี SWAP และการจำลองสถานการณ์
การฝึกอบรมทั้งหมดน่าตื่นเต้นมาก คุณหลิน เถา เล่าเรื่องราวที่น่าสนใจและกระตุ้นความคิดมากมาย นอกจากนี้เขายังแนะนำวิธีการบริหารจัดการแบบ SWAP ซึ่งมีประสิทธิภาพและใช้งานได้จริง วิธีนี้ให้แผนการสื่อสารในการบริหารจัดการที่ชัดเจน ในช่วงการแสดงบทบาทสมมติ กลุ่มพันธมิตรสามกลุ่มขึ้นเวทีเพื่อฝึกฝนทักษะการสื่อสารกับคุณหลิน วิธีการ "เรียนรู้และนำไปใช้" นี้เปลี่ยนทฤษฎีที่เป็นนามธรรมให้กลายเป็นประสบการณ์ในชีวิตจริงได้ทันที ทำให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจและจดจำ "ข้อควรพิจารณาในการสื่อสาร" ได้ดียิ่งขึ้น
การฝึกอบรมเสร็จสิ้นลงด้วยดีในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย มีประสิทธิภาพ และสร้างแรงบันดาลใจ ผู้เข้าร่วมกล่าวว่าการฝึกอบรมทำให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นและเปลี่ยนวิธีคิดของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีขึ้นและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
